荣获：十大网络影响力银行案例

　　渠道建设创新优秀案例

　　为更好服务自身客户，2020年5月28日，潍坊银行全新推出视频银行服务渠道，成为山东省内首家上线视频银行的法人金融机构。潍坊银行视频银行借助无线网络、人工智能等技术,以远程视频“面对面”的方式连接客户与银行，办理银行传统柜面业务，目前已实现客户信息维护等七种业务办理，正不断丰富完善业务场景，让客户享受移动服务便捷与面对面服务温度的同时，以人脸识别、联网核查、视频交互等手段核验客户身份，有效防范业务风险。

　　数字经济的发展使得各家银行纷纷加快数字化转型步伐，驱动银行服务向线上化、移动化、智能化发展。尤其在年初疫情影响下，银行服务线上化需求变得更为迫切。而5G时代的到来及人工智能、人脸识别等新兴技术的创新发展，为“金融互动视频服务”带来了新的机遇，5G技术带来的高带宽、低延时和大规模连接利于当下金融视频传输需求，使移动化、场景化体验更加方便。

　　将传统柜面业务以视频“面对面”方式办理，可视化延伸银行物理网点，更符合数字时代客户使用习惯，尤其对离银行网点较远或不方便到银行网点的客户，这极大提升了客户体验。此外，很多时候，客户与银行之间存在沟通障碍，导致银行不能快速精准识别客户实际情况及遇到的问题，无法快速给出合适解决方案。通过视频银行，银行可立即看到客户所处环境，实时快速准确沟通，对症下药解决问题，提高问题解决及业务办理效率。

　　视频银行系统是潍坊银行数字化银行建设的重要组成部分，同时也是潍坊银行远程银行服务体系搭建的重要组成部分。视频银行结合微信小程序、手机银行、智能移动终端等接入方式，支持客户通过客户端自助完成业务查询和办理。坐席通过视频通话对客户进行身份确认，同时进行客户业务引导、问题解答和处理，将持续拓宽网点服务边界，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。

　　创新点

　　潍坊银行视频银行系统的上线，使得潍坊银行成为山东省内首家上线视频银行的法人金融机构。视频银行系统通过手机APP、微信公众号、微信小程序等渠道接入，以视频形式为客户提供业务办理和咨询等服务。视频银行系统运用OCR识别、电子签章、人脸识别等技术，嵌入高可用、高安全的音视频应用能力平台，为客户提供安全高效、便捷灵活的解决方案，突破网点限制，将金融线下业务搬到线上来完成，助力银行数字化转型，提升银行差异化竞争力和客户体验。

　　项目成效

　　潍坊银行成为山东省内首家上线视频银行的法人金融机构。客户通过微信小程序端接入，经过人脸识别、联网核查验证身份后，连接视频坐席可完成客户信息维护、密码重置修改等七种业务的办理，其流程严密、风险可控、高效快捷、体验良好，受到客户高度认可。远在济南，70多岁的老人在孩子的协助下通过远程视频方式完善了客户信息后进行银行卡现金支取；出差在外的客户通过在线注册手机银行，通过远程视频方式进行升级，即可解决转账需求等等。视频银行系统的上线实现了潍坊银行“零接触”金融服务，为客户提供了更便捷、更安全的金融服务体验。

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