荣获：十大网络影响力银行案例

　　大数据用例闭环管理系统围绕客户洞察、活动创设、产品创设、需求识别、客户触达、营销跟踪、结果反馈等营销全流程打造的营销闭环系统群；以数据为驱动，通过海量数据分析，精准定位目标客群，智能化地匹配营销策略，形成价值线索；以客户为中心，建立全局线索排序和客户防扰机制，将高价值线索通过合适的渠道推送触达客户，并持续追踪线索的执行与结果成效，形成反馈闭环。为实现覆盖全客群、全产品、全渠道的客户全生命周期营销管理提供了系统支撑。

　　创新点

　　大数据用例闭环管理系统，以全渠道数字化营销平台（灵犀）为中枢，打通4大数据平台（含客户行为洞察平台（知秋）和机器学习平台（天机）、产品创设平台、营销活动创设平台（智赢））、10大主流触客渠道（含手机银行、微信银行、企业微信、短信、移动营销PAD、自助设备广告、固话外呼、原心外呼、），建立了一站式营销闭环管理平台，主要有以下重要能力：

　　1.通过大数据客户画像精准识别客户需求。客户洞察环节，中原银行建设了客户行为洞察平台（知秋）和机器学习平台（天机）两大数据分析平台，通过对客户不同生命周期旅程的行为和迁移特征分析，评估客户经营各环节的经营痛点问题以及提升潜力机会，基于业务经验，选择变量进行建模分析，形成大数据用例精准名单，并通过一线的线索执行反馈，不断迭代模型。

　　2.根据客户需求提供差异化的金融产品和非金融服务。在产品和活动创设环节，中原银行构建产品创设平台和营销活动创设平台（智赢），以客户信息为基础，数据分析挖掘最终形成全行的客户产品与活动偏好标签，实现客户的细分，并通过系统进行自动化产品创设和定制化活动创建，为客户提供差异化的金融产品和非金融服务。

　　3.实现数字化、线上化、智能化的营销管理。中原银行建立了全渠道数字化营销平台（灵犀），将大数据用例线索经营规划、策略制定、渠道触达和结果反馈的标准化营销管理流程固化到系统中，并支持批量营销、事件驱动营销、广告投放等多种策略，同时提供试点、A/B测试、对照业绩对比、执行过程和结果跟踪，建立包含线索执行、营销结果、事件成效的营销闭环看板。

　　项目成效

　　大数据用例闭环管理系统全面支持中原银行大数据用例推广，已落地推广包含储蓄到期、产品交叉销售、大众防流失等27个大数据用例，58个营销事件。已累计追踪营销线索6346万条，有效触达客户1712万人次，转化客户95万人次，产生销售转化1186亿，客均转化金额12.5万元，储蓄到期客户资产流失率下降9个百分点、理财到期客户资产流失下降7个百分点。

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