荣获：专家评审十大优秀案例

　　“远程银行”以客户业务和运营为主旨，以一体化、数字化、智能化为方向，以全功能服务模式为目标，以大数据、区块链、人工智能为手段，围绕“智慧”的理念，基于客户旅程，设计、搭建金融类和泛金融类运营场景，将远程综合金融服务与客户需求紧密结合，拓展银行服务渠道和网点销售半径，进一步扩大运营范围和边界，实现远程化服务、场景化运营、数字化管理及合规化运营，为客户提供安全高效、便捷灵活的解决方案。

　　创新优势

　　远程银行借助高速音视频传输、大数据、人工智能等金融科技手段，打破时间、空间的限制，以批量化、集约化、数字化、智能化为内核，利用银行的自助机具、专线网络、环境视频监控，综合运用身份证读取、活体识别、人脸识别、远程实时视频和区块链等技术，结合银行远程人员，创新性地加强客户身份识别和认证、有效降低风险、提升业务效率，提高客户经营效能。

　　客户通过专用自助机具或手机银行APP、结合专线网络、多路视频监控，交易中与银行远程人员实时同步音视频通话，同时结合活体识别、人脸识别、实时定位，以集中远程方式来替代银行工作人员现场处理，并根据需要进行全程录音录像，做好相关证据链的存证和保存，构建客户身份识别和风险控制体系，提高风险识别和处置的准确性。通过这种模式，不仅提升了业务办理效率，又统一规范了银行工作人员的流程与标准，加强客户服务与风险统一管控。

　　1.提升客户服务体验与风险控制。远程银行坚持以客户为中心的服务理念，通过拓展服务媒介，加强服务管理，挖掘服务价值，深化服务创新，在风险可控的同时积极创造最佳服务体验，有效解决传统银行服务不确定性的客户的痛点，增强客户对集约化、数字化、智能化远程运营模式的认可度和满意度。

　　2.强化基础客户营销拓展与维护挖掘。以各渠道重点业务为切入点，有效解决传统银行和客户触达率越来越低的问题。远程银行作为客户与银行连接的管道，提升客户的触达率，支持新客户的营销拓展，提升存量客户的运营，增强客户黏度，助力发展战略目标的实现。

　　项目成效

　　1.渠道交互，优体验。远程银行拓宽多元化渠道服务边界，建立多渠道协同服务机制，丰富渠道交互功能，应对不同客户群体的场景化服务需求；通过流程统筹优化缩短面向客户的流程时间和业务周转时间，提升端到端流程的质量和效率，积极创造最佳服务体验，有效解决传统银行服务不确定性的客户的痛点。在业务流程上，简化线上线下流程，提高工作效率。在服务手段上，突破空间和时间限制，提高客户自主性，实现运营效率与服务水平的大幅提升。在人员培训上，统一资质管理，遵循标准的服务流程、服务话术为客户提供专业化服务。在系统支持上，通过前中后台无缝衔接、数据驱动，确保全流程任务自动流转，保证远程业务可追踪、可掌控、可考核。

　　2.资源集约，提价值建立统一的远程人员库。智慧网点转型释放的柜员参与各类远程业务的拓展，提升人员价值与贡献度。在保证工作饱和度和丰富度前提下，在一定时间内由一名远程人员负责各类远程业务，提高人员利用率与贡献度。远程银行通过线上视频大大减少往返客户处路程与时间，释放客户经理或作业人员产能，大大提高作业效率，减少人力消耗、提高作业效率。

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