荣获：专家评审十大优秀案例

　　厦门国际银行曾是中国第一家中外合资银行，于2013年从有限责任公司整体变更为股份有限公司，从中外合资银行改制为中资商业银行。随着境外附属机构澳门国际银行、集友银行的陆续落子，厦门国际银行形成了“以内地为主体、以港澳为两翼”的战略布局，在北京、上海、广州、深圳、杭州、珠海、厦门、福州、泉州、香港、澳门等地共设有120余家营业性机构网点，横跨境内外多实体综合协同发展。

　　集团跨境多实体集中运营共享服务支持体系是基于业务需求出发的，涵盖业务转型、技术转型、运营转型和实施转型的重大工程，为全行业务发展和战略转型注入强大动力。该体系面向外部客户，以改善客户体验、快速响应客户需求，增进客户服务，提高客户黏性为目的，通过优质的运营体系、全局的共享服务体系满足客户日益增长的金融服务需求，为客户创造价值。面向内部用户，以提高内部流转效率、改善银行运营质效、强化银行风险控制为导向，构建基于业务流程驱动、风险控制要素嵌入流程、跨实体多币种管理、银行营运资源集约化的运营质量管理中枢，支撑银行业务快速发展和金融产品创新促进银行营运实现高品质、高效益。

　　创新点

　　厦门国际银行集团跨境多实体集中运营共享服务支持体系着眼于集团整体，围绕银行运营流程节点，立足业务管理生命周期，在流程银行的各个链条节点进行流程的重构及管理元素的有机嵌入，纵向打造一个既适应业务发展需要、又满足客户金融服务需求的境内外交互的上下游共享服务体系，横向构筑一个能够贯彻厦门国际银行全面质量管理理念的全流程质量管理中枢，形成一个可持续发展的运营管理矩阵。

　　为强化运营能力建设，精简业务流程，提高运营效率，运营自动化项目对现有交易流程进行回溯梳理，以 线上化、自动化、直通式 为目标，促进厦门国际银行运营自动化水平的不断提升，并进一步将前端柜员从低价值业务处理环节的耗费上释放出来，使其能专注于产品营销与客户服务，推动三位一体转型。

　　项目成效

　　（1）集团运营支持效益展示

　　强化共享服务中心职责，有效释放前端劳动力。经统计，集中运营共享服务中心实施推动后，厦门国际银行对客交易1296个，上收的远程授权类交易30个，流程类交易633个，总上收交易为663个，上收交易占全行系统交易的比例为51.17%；2017年-2019年全行平均对客业务量为728,994笔/年（含电子渠道业务量），集中处理业务笔数为535,975笔/年，上收业务量占全行对客业务量为75.01%，达到同业领先水平。

　　（2）电子渠道建设效益展示

　　搭建自动路由渠道，实现客户与银行共享共赢。厦门国际银行在建设境内和境外的电子渠道之初，就充分认识到多渠道整合和开放的战略重要性，完整规划了各电子渠道之间、境内和境外之间的互联互通和协同，以及与第三方互联网渠道、平台、行业应用之间的合作。厦门国际银行互联网金融渠道整合平台以客户体验（Experience）为核心，为客户提供跨渠道一致的服务体验；在技术上整合（Integrate）境内和境外各电子渠道与互联网入口、银行产品和服务的发布，实现电子银行业务的统一管理；通过不断创新（Innovation）渠道服务流程，创造性地同时提供境内和境外电子渠道服务，实现渠道之间的互动和协同，提供统一的风险监控和反欺诈控制；同时借助客户行为数据的智能（Wisdom）分析能力，提高电子银行营销的精准度，实现赢在互联（E-WIN）的目标。

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